Cómo tener tu número móvil en Canadá?
Qué plan elegir al llegar sin pagar de más y
los derechos que tienes y nadie te cuenta.
Parece el trámite más fácil de la lista, y justo por eso es donde
muchos recién llegados gastamos de más sin darnos cuenta.
En el episodio 4 de nuestra miniserie “Recién llegados a Canadá”
te contamos cómo elegir tu plan de celular, la diferencia entre prepago
y pospago, y los derechos que tienes como cliente
y que casi nadie menciona.
Este post acompaña el video por si prefieren verlo narrado
Ya vimos la cuenta de banco post. 1, el SIN post. 2 y
la tarjeta de salud post. 3. Hoy toca la número 4.
Alcance: las reglas de este post son federales
(las fija el CRTC, el regulador de telecomunicaciones),
así que aplican en todo Canadá. Lo que cambia según la provincia
o ciudad son las compañías y los precios.
No ponemos precios ni nombres de planes
porque cambian todo el tiempo: usa los que veas tú.
¿Por qué necesitas un número canadiense
desde la primera semana?
Un número local te lo piden para casi todo:
- El banco.
- Las entrevistas de trabajo.
- La escuela de tus hijos.
- El casero o la inmobiliaria.
- Las citas médicas.
Además, muchos sitios mandan códigos de verificación por mensaje,
y sin número local se complica todo.
Prepago o pospago: cuál te conviene
En Canadá hay dos tipos de plan:
| Pospago (postpaid) | Prepago (prepaid) | |
|---|---|---|
| Cómo se paga | Usas el servicio y te llega una factura | Pagas antes: recargas para activar el mes |
| Lógica | Pagas lo que ya usaste | Pagas lo que piensas usar |
| Si te olvidas de pagar | Te llega el cobro | El servicio se suspende hasta que recargues |
Dato del CRTC sobre prepago: tienes al menos 7 días calendario de gracia
para recargar y conservar tu saldo.
Una diferencia que importa: según el CRTC,
algunas protecciones solo aplican al pospago:
- Los límites a cobros extra por datos y roaming (los detallamos abajo).
- Que solo el titular apruebe cargos adicionales en un plan compartido.
- Poder rechazar cambios a condiciones clave del contrato (servicios, precios, duración).
- El resumen de información esencial del contrato.
Cómo elegir tu plan, paso a paso
1. Revisa si tu teléfono está desbloqueado. Si lo trajiste de tu país,
puede estar bloqueado con tu compañía anterior.
2. Calcula cuántos datos usas de verdad. Mira en la configuración de
tu celular cuántos gigas gastas al mes. No contrates de más “por si acaso”.
3. Compara compañías. Hay compañías grandes y marcas más económicas.
Pregunta también si tienen promociones para recién llegados.
4. Pide el resumen del contrato (pospago). Por reglamento del CRTC,
los clientes de pospago reciben un Resumen de información esencial
(Critical Information Summary) de máximo 2 páginas, en lenguaje claro.
Léelo antes de firmar: ahí está lo que pagas al mes, lo que incluye y
cuánto cuesta cancelar. Si lo necesitas, puedes pedirlo en
un formato alternativo sin costo.
5. Activa tu número.
Tus 5 preguntas antes de ir a la tienda
Llévalas anotadas en el celular:
- ¿Cuánto pago al mes, con impuestos?
- ¿Cuántos datos incluye y qué pasa si me paso?
- ¿Incluye llamadas a mi país o roaming en Estados Unidos?
- ¿Hay contrato? ¿Cuánto cuesta cancelar?
- ¿Me pueden dar el resumen de información esencial?
Tus derechos como cliente: el Código Inalámbrico
En Canadá existe el Código Inalámbrico (Wireless Code),
un conjunto de reglas del CRTC que protege a las personas con
un plan de celular. Los derechos más útiles:
1. Periodo de prueba de al menos 15 días.
- Si el plan no te convence, puedes cancelar sin penalización.
- Condición: haber usado menos de la mitad del uso mensual incluido en tu contrato.
- Si te dieron un teléfono, lo devuelves en condición casi nueva y con su empaque original.
- Las personas con discapacidad que lo indiquen tienen al menos 30 días.
- Según el CRTC, el periodo cuenta desde que empieza el servicio, no necesariamente desde la compra.
2. Desbloqueo gratis. Los teléfonos que te da la compañía deben
entregarse desbloqueados, y si quedan bloqueados, te lo desbloquean sin costo si lo pides.
3. Tope a cobros por exceso de datos: 50 dólares al mes. La compañía debe
suspender los cargos extra al llegar a ese monto, salvo que tú aceptes pagar más.
4. Tope a roaming: 100 dólares al mes. Misma lógica. Es clave si viajas a ver
a tu familia o a Estados Unidos. (Nota: el CRTC indica que, desde el 13 de abril
de 2027, los planes de roaming con tarifa diaria fija también contarán para este tope.)
5. Penalización por cancelar que baja cada mes. Si tu teléfono venía con descuento,
la penalización no puede superar el valor de ese descuento y se reduce en partes
iguales hasta llegar a cero en un máximo de 24 meses.
6. Cancelar sin costo después de un máximo de dos años.
7. Si algo sale mal: primero habla con tu compañía; si no te resuelven,
presenta tu queja ante la CCTS (Commissioner for Complaints for
Telecommunications Services), el organismo independiente que atiende estas quejas.
Qué NO tienes que dar al contratar
Según el gobierno de Canadá, no tienes que dar tu SIN para contratar teléfono,
internet o cable, y no te pueden negar un producto o servicio por no dárselo
cuando la ley no lo exige. Si te lo piden, explica con cortesía que no es obligatorio
y ofrece otra identificación (pasaporte o licencia de conducir).
Cambiarte de compañía sin perder tu número
Más adelante puedes cambiar de compañía y quedarte con tu número. Según el CRTC:
- No canceles tu servicio actual primero. Es el error más común y puede hacerte perder el número.
- Contacta a la compañía nueva y dile que quieres conservarlo; ella se encarga de la transferencia.
- Entre celulares, puede tardar unas horas. Durante el cambio el servicio puede interrumpirse, incluido el acceso al 9-1-1.
- Liquida antes lo que debas a tu compañía actual (si hay contrato, puede haber cargo por cancelación).
Por eso no te angusties si tu primer plan no es el ideal: puedes cambiarte después sin perder tu número.
Las llamadas de estafa que vas a recibir
Con tu número llegan también las llamadas y mensajes de estafa.
Una de las más comunes es la de alguien que dice ser de la CRA
(la agencia de impuestos). Según la Oficina de
Competencia de Canadá, la CRA nunca:
- Usa un lenguaje agresivo o amenazante.
- Amenaza con arrestarte ni manda a la policía.
- Pide pagos con criptomonedas, tarjetas prepagadas o tarjetas de regalo.
- Se comunica por mensaje de texto, bajo ninguna circunstancia.
- Pide por correo electrónico información personal o financiera, como tu SIN, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o pasaporte.
Si te pasa: cuelga y no des ningún dato. Para verificar, entra a tu cuenta CRA
en línea o llama tú al número oficial (1-800-959-8281). Y recuerda: tampoco
compartas tu SIN con quien te contacte diciendo que está
“comprometido” o que lo van a “bloquear”.
Repasemos
- Calcula lo que usas antes de elegir plan; no pagues de más “por si acaso”.
- Tienes al menos 15 días de prueba para cancelar sin penalización, si no pasaste la mitad del uso.
- El desbloqueo es gratis y hay topes a los cobros extra: 50 dólares en datos y 100 en roaming por mes (protecciones del pospago).
- No tienes que dar tu SIN para contratar celular, y la CRA nunca te va a amenazar por teléfono ni escribir por mensaje de texto.
Tener tu número canadiense es como tener tu primera “dirección”
en el país: a partir de ahí, la gente te puede encontrar.
Y ya van 4 de 5. Cuéntanos en los comentarios en qué provincia o ciudad estás
y qué compañía te ha funcionado. En el próximo post,
el último de los 5 esenciales: la licencia de conducir.
Nos vemos pronto…Eli
Nota: esta información se basa en páginas oficiales del CRTC, de Canada.ca
y de la Oficina de Competencia de Canadá, revisadas en octubre de 2026,
y no sustituye asesoría para tu caso. Las reglas y los montos pueden cambiar;
confirma siempre en los enlaces oficiales.
Recursos oficiales (octubre 2026)
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